Rückgabe & Erstattungspolitik

1. Widerrufsrecht (14 Tage)

Verbraucher haben das Recht, ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Um den Widerruf auszuüben, musst du uns innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung über deine Rückgabeabsicht informieren (z. B. per E-Mail mit Angabe der Bestellnummer). Nach der Widerrufserklärung muss die Ware innerhalb weiterer 14 Tage an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse zurückgesendet werden.

2. Voraussetzungen für Rücksendungen

Eine Rücksendung ist möglich, wenn:

der Artikel unbenutzt und in gutem Zustand ist
der Artikel möglichst in Originalverpackung zurückgesendet wird
keine individuell angefertigten oder aus Hygienegründen ausgeschlossenen Waren betroffen sind
die Rückgabe fristgerecht angemeldet wurde

3. Rücksendekosten

Sofern nicht anders vereinbart, trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.
Der Kunde ist verantwortlich für eine sichere Verpackung sowie das Transportrisiko der Rücksendung.

In bestimmten Fällen können wir eine organisierte Abholung anbieten. Eventuelle Rücksendekosten können dabei vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.

4. Beschädigte oder falsche Artikel

Wenn ein Artikel beschädigt, defekt oder falsch geliefert wurde, kontaktiere uns bitte umgehend.

Für die Bearbeitung benötigen wir:

datierte Fotos des Produkts
Fotos der Verpackung
kurze Beschreibung des Problems

Nach Prüfung bieten wir – je nach Fall – eine der folgenden Lösungen an:

Ersatzlieferung
Ersatzteile
Teilrückerstattung
vollständige Rückerstattung

Die Entscheidung erfolgt einzelfallbezogen.

5. Erstattungen

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung informieren wir dich über die Genehmigung der Erstattung.

Bei Genehmigung:

erfolgt die Rückerstattung innerhalb angemessener Bearbeitungszeit
wird in der Regel der Produktpreis erstattet
Versandkosten werden nur erstattet, wenn ein Fehler oder Mangel vorliegt

Die Rückzahlung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

6. Ausschluss bei Missbrauch

Bei auffällig hoher oder missbräuchlicher Nutzung des Rückgaberechts behalten wir uns vor, Rückgaben abzulehnen oder einzuschränken, soweit gesetzlich zulässig.

7. Kontakt

Für Rückgaben und Reklamationen kontaktiere bitte unseren Kundenservice mit deiner Bestellnummer. Wir senden dir anschließend die genaue Rücksendeanweisung und Adresse zu.